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清徐清源鎮:及時回應群眾關切 提高信訪工作質效

發布時間:2019-05-30??來源:太原市紀委監委網站 ?

近年來,清徐縣清源鎮在信訪舉報工作中努力提升服務水平,堅持與群眾近距離接觸,及時答復辦理情況,積極幫助上訪群眾解決實際問題,信訪舉報量逐年下降。

及時反饋情況。針對群眾實名反映的問題線索,清源鎮紀委建立群眾接待臺賬和群眾信訪答復登記表,將每次答復群眾的記錄和下一步計劃辦理的事情登記在表上。為了與上訪群眾保持經常聯系,將工作人員個人手機號公布給上訪群眾,方便群眾隨時聯系,減少不必要的跑腿。

查清問題根源。群眾反映的問題,有的是因為民事糾紛,有的因為個人恩怨,有的則是因為不合理訴求。鎮紀委與上訪群眾“一對一”談話,了解其上訪的真實目的,為下一步線索研判處置和審查調查提供判斷依據,同時也為化解基層矛盾做好準備。

注重解決問題。通過答復解決實際問題,既不簡單的應付差事,也不程序性了結工作。及時告知群眾通過司法程序解決民事糾紛,合理引導其解決實際問題。

傾聽群眾聲音。鎮紀委除了與上訪群眾保持電話聯系,還為群眾從法律、政策等角度幫助其分析反映問題的原因,聆聽其反映問題的原委和委屈,成為群眾感情傾訴的“出口”,從而建立良好的干群關系。(清徐縣紀委監委)

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